Politique de retour & garantie

Politique de retour & garantie

Chez NEMIVITAL, nous avons à cœur de vous offrir des produits de qualité, sûrs et agréables, avec une expérience client à la hauteur de nos engagements. Voici notre politique de retour et de remboursement, conforme à la réglementation française.

1. Modification ou annulation de commande

Vous disposez d’un délai de 24 heures après validation de votre commande pour demander une modification ou une annulation.
Au-delà de ce délai, la commande est automatiquement traitée et transmise à notre centre logistique.

Toute annulation approuvée sera remboursée sous 10 jours ouvrables.

2. Retours & remboursements

Vous avez 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sous réserve que :

  • Le produit soit dans son état d'origine, non ouvert, et dans son emballage scellé.

  • La demande de retour soit préapprouvée par notre service client à contact@nemivital.com.

⚠️ Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, et conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, nous ne pouvons accepter le retour de tout produit :

  • ouvert, ou dont le scellé a été rompu,

  • consommé, même partiellement (exemple : un seul gummy).

Les produits alimentaires sensibles ne peuvent être repris une fois ouverts, conformément aux normes d’hygiène et de protection sanitaire.

🔗 Référence légale : Article L221-28 du Code de la consommation

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou endommagé.
Après inspection (jusqu’à 10 jours ouvrables), le remboursement peut être validé, puis crédité sur votre mode de paiement initial dans un délai pouvant aller jusqu’à 40 jours ouvrables, selon les délais bancaires.

3. Produit endommagé à la réception

Si votre colis arrive endommagé, merci de nous en informer dans un délai de 48 heures avec des photos précises à contact@nemivital.com.
Nous analyserons la situation et procéderons à un remplacement gratuit si cela est justifié.

4. Livraison

NEMIVITAL ne peut être tenue responsable des retards, pertes ou vols liés au transport.
Toute adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client reste sous sa responsabilité.
Les frais de réexpédition éventuels seront à la charge du client.

5. Usage & responsabilité

Nos produits doivent être utilisés conformément aux recommandations figurant sur la fiche produit.
NEMIVITAL décline toute responsabilité en cas d’utilisation non conforme.

6. Prévention de la fraude

Nous nous réservons le droit de suspendre toute commande suspecte ou de demander une vérification supplémentaire, afin de garantir la sécurité de nos clients.